Mjölkföretagaren och veterinären
Effektiv kommunikation är oftast inte en av de starka sidorna hos veterinärer. 4 av 5 klagomål hos ansvarsnämnden handlar om missförstånd eller bristande engagemang. Syftet med den här studien är att undersöka hur skickligt veterinären kommunicerar sin rådgivning till mjölkföretagaren. Fem konkreta...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Second cycle, A1N, A1F or AXX |
| Language: | Swedish Swedish |
| Published: |
2011
|
| Online Access: | https://stud.epsilon.slu.se/2114/ |
| Summary: | Effektiv kommunikation är oftast inte en av de starka sidorna hos veterinärer. 4 av 5 klagomål
hos ansvarsnämnden handlar om missförstånd eller bristande engagemang.
Syftet med den här studien är att undersöka hur skickligt veterinären kommunicerar sin
rådgivning till mjölkföretagaren.
Fem konkreta rådgivningssituationer med fem veterinärer utvärderades. Samtliga hade
genomgått Svensk Mjölks kurs ”Hälsopaket Mjölk”. Samtalen spelades in och analyserades
med avseende på struktur, LSF (lyssna, summera, fortsätta ställa frågor), mål enligt SMART,
öppna eller slutna frågor och balans i samtalet.
Veterinärerna i undersökningen vet vad de i teorin bör göra för att använda effektiv
kommunikation, men de praktiserar inte detta i den grad de kunde göra. Mjölkföretagaren har
överlag varit nöjd med veterinärens insats. Men undersökningen visar att det finns utrymme
för förbättring inom veterinärmedicinsk rådgivning. Veterinärers kommunikation med
mjölkföretagaren behöver förbättras! Detta uppnås genom struktur och god balans i
kommunikationen. |
|---|