La estrategia de customer relationship management y la fidelización de los clientes en k’dosh store huánuco
El estudio fue realizado en la ciudad de Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la relación y el grado de correlación entre la estrategia de Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes de K’dosh Store (n=376). El tipo de estudio fue de tipo aplicado y de nivel relac...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1147 |
| _version_ | 1855499401555869696 |
|---|---|
| author | Rivera Reátegui, Cecilia Estefannie |
| author2 | Zevallos Choy, Edward |
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| description | El estudio fue realizado en la ciudad de Huánuco (Perú), con la finalidad de
determinar la relación y el grado de correlación entre la estrategia de Customer
Relationship Management y la fidelización de los clientes de K’dosh Store (n=376).
El tipo de estudio fue de tipo aplicado y de nivel relacional con diseño no
experimental transversal correlacional, el método fue descriptivo correlacional
(noviembre, 2014 - 2015), empleándose un cuestionario de encuesta adaptada de
18 ítems (tipo escala de Likert), cuyo contenido fue validado por juicio de expertos
(P=0.977). Es así que, los resultados indicaron que la estrategia de Customer
Relationship Management está relacionada significativamente positiva con la
fidelización de los clientes (sp = 0.551, p<0.00). Así como con los pilares de
tecnología (sp = 0.525, p<0.00), procesos (sp = 0.264, p<0.00) y de recursos
humanos (sp = 0.406, p<0.00). Analizados los resultados se concluyó que si bien
existe relación significativamente entre las variables y sus dimensiones, es el
aspecto tecnológico el que genera más expectativa en los clientes. |
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| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
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| publishDate | 2018 |
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| spelling | UNAS11472024-06-09T22:09:22Z La estrategia de customer relationship management y la fidelización de los clientes en k’dosh store huánuco Rivera Reátegui, Cecilia Estefannie Zevallos Choy, Edward Marketing Relacional CRM Fidelización Tecnología Procesos Atención al cliente El estudio fue realizado en la ciudad de Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la relación y el grado de correlación entre la estrategia de Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes de K’dosh Store (n=376). El tipo de estudio fue de tipo aplicado y de nivel relacional con diseño no experimental transversal correlacional, el método fue descriptivo correlacional (noviembre, 2014 - 2015), empleándose un cuestionario de encuesta adaptada de 18 ítems (tipo escala de Likert), cuyo contenido fue validado por juicio de expertos (P=0.977). Es así que, los resultados indicaron que la estrategia de Customer Relationship Management está relacionada significativamente positiva con la fidelización de los clientes (sp = 0.551, p<0.00). Así como con los pilares de tecnología (sp = 0.525, p<0.00), procesos (sp = 0.264, p<0.00) y de recursos humanos (sp = 0.406, p<0.00). Analizados los resultados se concluyó que si bien existe relación significativamente entre las variables y sus dimensiones, es el aspecto tecnológico el que genera más expectativa en los clientes. Tesis 2018-08-09T12:38:04Z 2018-08-09T12:38:04Z 2016 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis CERR_2016 https://hdl.handle.net/20.500.14292/1147 spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional UNAS |
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