Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis
La intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se identifica las dimensiones de primer y segundo nivel q...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1145 |
| _version_ | 1855030688770686976 |
|---|---|
| author | Pacherrez Olivos, Percy Gary |
| author2 | Bernuy Blanco, Walter |
| author_browse | Bernuy Blanco, Walter Pacherrez Olivos, Percy Gary |
| author_facet | Bernuy Blanco, Walter Pacherrez Olivos, Percy Gary |
| author_sort | Pacherrez Olivos, Percy Gary |
| collection | Repositorio UNAS |
| description | La intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la
calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo
de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se
identifica las dimensiones de primer y segundo nivel que posteriormente permite
evaluar la calidad de servicio. En la investigación empleamos la teoría estadística
para evaluar las dimensiones definidas en el modelo conceptual; la variable calidad
de servicio, está conformada por: Tiempo, Accesibilidad, Seguridad, Operatividad y
Percepción, que son parte de la dimensión de primer nivel; a su vez el análisis
realizado al Sistema de Información On-Line (SIO) en función a: Fiabilidad,
Capacidad de respuesta, Tangibilidad, Seguridad y Empatía, que son parte de la
dimensión de segundo nivel. El estudio realizado permite diseñar estrategias para
mejorar la calidad de servicio del SIO permitiendo así proponer un plan de mejora
continua. |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | UNAS1145 |
| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
| language | Español |
| publishDate | 2018 |
| publishDateRange | 2018 |
| publishDateSort | 2018 |
| publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| publisherStr | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| record_format | dspace |
| spelling | UNAS11452024-06-09T22:40:28Z Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis Pacherrez Olivos, Percy Gary Bernuy Blanco, Walter Calidad de Servicio Sistemas de Información Seguridad Operatividad Capacidad de respuesta Evaluación Mejora Continua La intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se identifica las dimensiones de primer y segundo nivel que posteriormente permite evaluar la calidad de servicio. En la investigación empleamos la teoría estadística para evaluar las dimensiones definidas en el modelo conceptual; la variable calidad de servicio, está conformada por: Tiempo, Accesibilidad, Seguridad, Operatividad y Percepción, que son parte de la dimensión de primer nivel; a su vez el análisis realizado al Sistema de Información On-Line (SIO) en función a: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Tangibilidad, Seguridad y Empatía, que son parte de la dimensión de segundo nivel. El estudio realizado permite diseñar estrategias para mejorar la calidad de servicio del SIO permitiendo así proponer un plan de mejora continua. Tesis 2018-08-03T15:06:26Z 2018-08-03T15:06:26Z 2013 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis PGPO_2013 https://hdl.handle.net/20.500.14292/1145 spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional UNAS |
| spellingShingle | Calidad de Servicio Sistemas de Información Seguridad Operatividad Capacidad de respuesta Evaluación Mejora Continua Pacherrez Olivos, Percy Gary Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title | Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title_full | Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title_fullStr | Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title_full_unstemmed | Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title_short | Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis |
| title_sort | evaluacion de la calidad de servicio del sistema de informacion academico de la unas en el estudiante de la fiis |
| topic | Calidad de Servicio Sistemas de Información Seguridad Operatividad Capacidad de respuesta Evaluación Mejora Continua |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1145 |
| work_keys_str_mv | AT pacherrezolivospercygary evaluaciondelacalidaddeserviciodelsistemadeinformacionacademicodelaunasenelestudiantedelafiis |