Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras /
El presente trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realiza...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bucaramanga :
Universidad Autónoma de Bucaramanga,
2001.
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| Online Access: | https://elibro.net/ereader/unanicaragua/22798 |
| Summary: | El presente trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos. |
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| Published: | 2000- |
| Publication Frequency: | Semestral |
| ISSN: | 1657-4613 ISSN 1657-4613 |