Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano
La presente investigación tiene como objetivo identificar y priorizar los procesos organizacionales críticos mediante la metodología de Business Process Management (BPM), en la empresa Distribuidora Almacenes Sevillano S.R.L., ubicada en Huánuco, Perú. Enfrentando limitaciones en su gestión operativ...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2025
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/3235 |
| _version_ | 1855030683469086720 |
|---|---|
| author | Tello Ramirez, Sheyla Karen |
| author2 | Canales Aguirre, Marco Arturo |
| author_browse | Canales Aguirre, Marco Arturo Tello Ramirez, Sheyla Karen |
| author_facet | Canales Aguirre, Marco Arturo Tello Ramirez, Sheyla Karen |
| author_sort | Tello Ramirez, Sheyla Karen |
| collection | Repositorio UNAS |
| description | La presente investigación tiene como objetivo identificar y priorizar los procesos organizacionales críticos mediante la metodología de Business Process Management (BPM), en la empresa Distribuidora Almacenes Sevillano S.R.L., ubicada en Huánuco, Perú. Enfrentando limitaciones en su gestión operativa, como informalidad, demoras en la atención de pedidos y baja sistematización, se desarrollaron las dos primeras fases del ciclo BPM: identificación y descubrimiento de procesos. El estudio fue de tipo tecnológico, con diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando un enfoque mixto. Como resultado, se priorizaron tres procesos clave: “Recepción y verificación de mercancías”, “Gestión de ventas y despachos” y “Gestión de TI”. Estos procesos fueron caracterizados y evaluados con indicadores de eficacia, sentando las bases para una futura implementación de BPM. Se concluye que la aplicación de BPM permite estructurar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer la eficacia organizacional en pequeñas empresas del ámbito regional. |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | UNAS3235 |
| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
| language | Español |
| publishDate | 2025 |
| publishDateRange | 2025 |
| publishDateSort | 2025 |
| publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| publisherStr | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| record_format | dspace |
| spelling | UNAS32352025-08-19T17:41:00Z Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano Tello Ramirez, Sheyla Karen Canales Aguirre, Marco Arturo Business Process Management Eficacia empresarial Procesos críticos Priorización PyMEs Huánuco https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 La presente investigación tiene como objetivo identificar y priorizar los procesos organizacionales críticos mediante la metodología de Business Process Management (BPM), en la empresa Distribuidora Almacenes Sevillano S.R.L., ubicada en Huánuco, Perú. Enfrentando limitaciones en su gestión operativa, como informalidad, demoras en la atención de pedidos y baja sistematización, se desarrollaron las dos primeras fases del ciclo BPM: identificación y descubrimiento de procesos. El estudio fue de tipo tecnológico, con diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando un enfoque mixto. Como resultado, se priorizaron tres procesos clave: “Recepción y verificación de mercancías”, “Gestión de ventas y despachos” y “Gestión de TI”. Estos procesos fueron caracterizados y evaluados con indicadores de eficacia, sentando las bases para una futura implementación de BPM. Se concluye que la aplicación de BPM permite estructurar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer la eficacia organizacional en pequeñas empresas del ámbito regional. 2025-07-21T15:41:56Z 2025-07-21T15:41:56Z 2025 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://hdl.handle.net/20.500.14292/3235 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva PE Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional - UNAS |
| spellingShingle | Business Process Management Eficacia empresarial Procesos críticos Priorización PyMEs Huánuco https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 Tello Ramirez, Sheyla Karen Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title | Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title_full | Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title_fullStr | Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title_full_unstemmed | Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title_short | Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano |
| title_sort | identificacion de la cartera de priorizacion de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora almacenes sevillano |
| topic | Business Process Management Eficacia empresarial Procesos críticos Priorización PyMEs Huánuco https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.14292/3235 |
| work_keys_str_mv | AT telloramirezsheylakaren identificaciondelacarteradepriorizaciondeprocesosbasadoenbusinessprocessmanagementparamedirlaeficaciadeladistribuidoraalmacenessevillano |