Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
La presente investigación lleva por título “Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María”. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se r...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2023
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/2437 |
| _version_ | 1855030180113809408 |
|---|---|
| author | Hoyos Guevara, Emerson Dalton |
| author2 | Coz Rodríguez, Edwar Javier |
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| author_facet | Coz Rodríguez, Edwar Javier Hoyos Guevara, Emerson Dalton |
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| collection | Repositorio UNAS |
| description | La presente investigación lleva por título “Actitud de servicio y la calidad de atención de
clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María”. El objetivo general de la
investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la
calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro,
Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 ítems (11 para la variable actitud de servicio y 16
para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una
muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento
de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin
distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos
sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de
Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que
existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes
de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | UNAS2437 |
| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
| language | Español |
| publishDate | 2023 |
| publishDateRange | 2023 |
| publishDateSort | 2023 |
| publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| publisherStr | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
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| spelling | UNAS24372024-06-09T22:07:07Z Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María Hoyos Guevara, Emerson Dalton Coz Rodríguez, Edwar Javier Calidad de atención Actitud de servicio Usuarios y operadores https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 La presente investigación lleva por título “Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María”. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 ítems (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María 2023-06-13T16:03:00Z 2023-06-13T16:03:00Z 2020 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.14292/2437 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva PE Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional - UNAS |
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