| Summary: | El objetivo del estudio fue Analizar las diferencias en la percepción de la
calidad en los estudiantes de los servicios educativos que brinda la Universidad
Nacional Agraria de la Selva según las carreras profesionales. Para la recolección
de datos se utilizó un cuestionario de 26 ítems con la escala de medición para la
variable fue tipo Likert. La población del estudio estuvo conformado por los
alumnos de la Universidad Nacional Agraria de la Selva (2966) en el periodo
2018-II. El tipo de estudio es aplicado, de nivel descriptivo, el método
corresponde descriptivo comparativo, de diseño no experimental transaccional.
Para la prueba de hipótesis se utilizó el estadístico Análisis de Varianza Kruskal
Wallis, para determinar las relaciones entre las medianas. En los resultados se
determinó las diferencias significativas entre la percepción de calidad y las
carreras profesionales ( 𝑋2 = 30.96; P-valor=0.001<α=0.05). En la dimensión
Tangibilidad no existen diferencias significativas en la percepción de calidad
(𝑋2 = 11.23; P-valor=0.424 > α =0.05); en las siguientes dimensiones Capacidad
de respuesta, empatía, seguridad y fiabilidad existen diferencias significativas en
la percepción de calidad respectivamente ( 𝑋2 =34.44; P-valor=0.000<α=0.05),
( 𝑋2 =29.79; P-valor=0.002<α=0.05), ( 𝑋2 =27.61; P-valor=0.004<α=0.05),
(𝑋2=36.22; P-valor=0.000<α=0.05)
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