Calidad de atención y satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023
La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/2901 |
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|---|---|
| author | Vega Jara, Janice Rozely |
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| description | La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la
calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1% |
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| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
| language | Español |
| publishDate | 2024 |
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| publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
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| spelling | UNAS29012024-10-01T13:12:48Z Calidad de atención y satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023 Vega Jara, Janice Rozely López Tejada, Ender Nivel de excelencia del servicio Nivel de complacencia del usuario Confiabilidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1% 2024-09-30T15:28:33Z 2024-09-30T15:28:33Z 2024 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://hdl.handle.net/20.500.14292/2901 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva PE Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional - UNAS |
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