Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos del hospital MINSA Tingo María
El propósito de la investigación consistió en establecer la relación que existe entre la calidad de atención brindada en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Es un estudio aplicado con un diseño correlacional no experimental. Se seleccionó una muestra de 28...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/2408 |
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|---|---|
| author | Muñoz Panduro, María Del Carmen |
| author2 | Salazar Rojas, Inocente Feliciano |
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| description | El propósito de la investigación consistió en establecer la relación que existe entre
la calidad de atención brindada en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del
Hospital MINSA Tingo María. Es un estudio aplicado con un diseño correlacional no
experimental. Se seleccionó una muestra de 285 pacientes de una población
conformada por 1095 personas, y se utilizó la fórmula estadística de universos
finitos. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante el coef. Alfa de
Cronbach, obteniendo un valor de 0.896. Los resultados indicaron que los usuarios
entre 20 y 30 años de edad (35%) y entre 31 y 40 años de edad (22.8%)
representaron la mayoría de los encuestados, con una desviación estándar de 13.6.
Los datos obtenidos fueron sometidos a prueba utilizando el Chi2 y un p-valor de
0.000 (p < 0.05). Se concluyó que la percepción de la calidad de los servicios en las
áreas de Cirugía y Consultorios Externos está altamente correlacionada con la
satisfacción de los pacientes, con un margen de error de 0.0%. |
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| id | UNAS2408 |
| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
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| publishDate | 2023 |
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| publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva |
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| spelling | UNAS24082024-06-09T22:07:19Z Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos del hospital MINSA Tingo María Muñoz Panduro, María Del Carmen Salazar Rojas, Inocente Feliciano Satisfacción de usuarios Calidad de servicio y consultorios externos https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 El propósito de la investigación consistió en establecer la relación que existe entre la calidad de atención brindada en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Es un estudio aplicado con un diseño correlacional no experimental. Se seleccionó una muestra de 285 pacientes de una población conformada por 1095 personas, y se utilizó la fórmula estadística de universos finitos. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante el coef. Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.896. Los resultados indicaron que los usuarios entre 20 y 30 años de edad (35%) y entre 31 y 40 años de edad (22.8%) representaron la mayoría de los encuestados, con una desviación estándar de 13.6. Los datos obtenidos fueron sometidos a prueba utilizando el Chi2 y un p-valor de 0.000 (p < 0.05). Se concluyó que la percepción de la calidad de los servicios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos está altamente correlacionada con la satisfacción de los pacientes, con un margen de error de 0.0%. 2023-05-24T15:10:54Z 2023-05-24T15:10:54Z 2022 info:eu-repo/semantics/masterThesis https://hdl.handle.net/20.500.14292/2408 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva PE Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional - UNAS |
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