El capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco
Objetivo: Determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. Metodología: Investigación de nivel explicativo, con diseño adecuado al modelo preexpe...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/2326 |
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| author | Macarlupu Ushñahua, Elizabeth Beatriz |
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| description | Objetivo: Determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio
que se brinda en la Municipalidad Distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado,
Huánuco, se desarrolló durante el año 2019.
Metodología: Investigación de nivel explicativo, con diseño adecuado al modelo
preexperimental con medición solo después. Se encuestó a servidores públicos
(n=63) y usuarios (n=173), utilizando dos cuestionarios con escalas tipo Likert.
Se utilizó estadísticas descriptivas e inferencial (H de Kruskall Wallis).
Resultados: El capital intelectual desarrollado y percibido por los servidores
públicos, fue de nivel medio (63%), capital humano (75%), capital estructural
(63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia niveles altos. No
se encontró diferencias en sus medianas (H=1,318; Sig=0,47>=0.05).
La calidad percibida por los usuarios fue de nivel medio (91%); elementos
tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad
(93%) y empatía (83%). Se encontró diferencias en sus medianas (H=29,544;
Sig=0,000<=0.05).
Conclusión: El capital intelectual se desarrolló a un nivel medio (63%), condición
que se relativiza porque la mayoría de los usuarios percibieron que la calidad de
los servicios fue de nivel medio (91%). |
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| spelling | UNAS23262024-06-09T22:08:29Z El capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco Macarlupu Ushñahua, Elizabeth Beatriz Salazar Rojas, Inocente Feliciano Capital intelectual Calidad de servicio Municipalidad Daniel Alomía Robles https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 Objetivo: Determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. Metodología: Investigación de nivel explicativo, con diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Se encuestó a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173), utilizando dos cuestionarios con escalas tipo Likert. Se utilizó estadísticas descriptivas e inferencial (H de Kruskall Wallis). Resultados: El capital intelectual desarrollado y percibido por los servidores públicos, fue de nivel medio (63%), capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia niveles altos. No se encontró diferencias en sus medianas (H=1,318; Sig=0,47>=0.05). La calidad percibida por los usuarios fue de nivel medio (91%); elementos tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad (93%) y empatía (83%). Se encontró diferencias en sus medianas (H=29,544; Sig=0,000<=0.05). Conclusión: El capital intelectual se desarrolló a un nivel medio (63%), condición que se relativiza porque la mayoría de los usuarios percibieron que la calidad de los servicios fue de nivel medio (91%). 2023-02-10T19:35:54Z 2023-02-10T19:35:54Z 2021 info:eu-repo/semantics/masterThesis https://hdl.handle.net/20.500.14292/2326 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva PE Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional - UNAS |
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