Calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria mi Banco sucursal Huancayo matriz-2017
La presente investigación lleva por título Calidad De Servicio Y Lealtad Del Cliente En La Entidad Bancaria Mi Banco Sucursal Huancayo Matriz - 2017, dando respuesta a la problemática ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria Mi Banco sucursal...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1398 |
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|---|---|
| author | Carrion Ramirez, Rafael Nestor |
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| description | La presente investigación lleva por título Calidad De Servicio Y Lealtad Del Cliente En
La Entidad Bancaria Mi Banco Sucursal Huancayo Matriz - 2017, dando respuesta a la
problemática ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la
entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017? Con la hipótesis La
calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa
en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017.y como objetivo
Describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la
entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017.
La investigación obedece al enfoque cuantitativo. El método general fue científico y
como específicos se aplicó el descriptivo, el tipo de estudio realizado según su finalidad
es básica, y con un diseño no experimental, transversal correlacional. Se realizó la
determinación de la población y muestra que llego 340 clientes de la entidad bancaria
Mi banco. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizaron
cuestionarios de estilo de liderazgo y motivación laboral. La conclusión arribada fue
que se ha determinado que La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de
manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo
matriz – 2017, con nivel de significancia 0,05, ρs=0,806; La correlación es positiva muy
fuerte. |
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| institution | Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) |
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| spelling | UNAS13982024-06-09T22:43:35Z Calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria mi Banco sucursal Huancayo matriz-2017 Carrion Ramirez, Rafael Nestor Simeón Nuñes, Antonio calida servicio cliente políticas confiabilidad comportamiento actitud La presente investigación lleva por título Calidad De Servicio Y Lealtad Del Cliente En La Entidad Bancaria Mi Banco Sucursal Huancayo Matriz - 2017, dando respuesta a la problemática ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017? Con la hipótesis La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017.y como objetivo Describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017. La investigación obedece al enfoque cuantitativo. El método general fue científico y como específicos se aplicó el descriptivo, el tipo de estudio realizado según su finalidad es básica, y con un diseño no experimental, transversal correlacional. Se realizó la determinación de la población y muestra que llego 340 clientes de la entidad bancaria Mi banco. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizaron cuestionarios de estilo de liderazgo y motivación laboral. La conclusión arribada fue que se ha determinado que La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017, con nivel de significancia 0,05, ρs=0,806; La correlación es positiva muy fuerte. Tesis 2019-07-01T16:06:38Z 2019-07-01T16:06:38Z 2019 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis RNCR_2019 https://hdl.handle.net/20.500.14292/1398 spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria de la Selva Universidad Nacional Agraria de la Selva Repositorio Institucional UNAS |
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