Los sistemas tecnològicos y la satisfacciòn del cliente en estaciones de servicio de combustibles del grupo espinoza: tingo maría 2015
El objetivo del estudio fue determinar la relación que pueda existir entre los sistemas tecnológicos y la satisfacción del cliente en estaciones de servicio de combustible del Grupo Espinoza de Tingo María 2015 (n=219) de la ciudad de Tingo María (Perú). El tipo de estudio fue básico y del nivel...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Nacional Agraria de la Selva
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1139 |
| Summary: | El objetivo del estudio fue determinar la relación que pueda existir entre los sistemas
tecnológicos y la satisfacción del cliente en estaciones de servicio de combustible del
Grupo Espinoza de Tingo María 2015 (n=219) de la ciudad de Tingo María (Perú). El
tipo de estudio fue básico y del nivel correlacional o relacional, con un diseño
transversal, empleándose un cuestionario adaptado de 9 ítems con una escala de Likert.
Los resultados indicaron que existe una relación muy significativa entre los sistemas
tecnológicos y la satisfacción del cliente en estaciones de servicio de combustible del
Grupo Espinoza de Tingo María p-valor <∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con un coeficiente de
correlación de 0.683; Del mismo modo que existe una relación significativa en el
tiempo de atención con la satisfacción del cliente (p-valor <∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con un
Coeficiente de correlación de 0.603; así mismo existe una relación significativa en el
uso de la tecnología en el establecimiento con la satisfacción del cliente Obteniendo pvalor
<∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con una Coeficiente de correlación de 0.370 |
|---|