Företagarnas syn på revisorn : en kvantitativ studie om hur företagarna mottar revisorns tjänst och personliga egenskaper i Östra Göinge kommun
Bakgrund: Ibland kan företagare behöva hjälp med sina räkenskaper och tvingas därmed lita på en ibland okänd person (revisorn). Företagaren köper en tjänst men hur känner han inför service och tillit till någon okänd? Syfte: Syftet med arbetet är att ta reda på hur företagarna i Östra Göinge ko...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | M2 |
| Lenguaje: | sueco Inglés |
| Publicado: |
SLU/Dept. of People and Society
2017
|
| Materias: |
| Sumario: | Bakgrund: Ibland kan företagare behöva hjälp med sina räkenskaper och
tvingas därmed lita på en ibland okänd person (revisorn).
Företagaren köper en tjänst men hur känner han inför service och
tillit till någon okänd?
Syfte: Syftet med arbetet är att ta reda på hur företagarna i Östra Göinge
kommun känner inför den service de mottar från sin revisor samt
identifiera förväntningsgap.
Teori: Servqual-modellen och dess fem grundpelare har använts för att
kunna analysera. Varje pelare har även fått ett specificerande om
vad dem i arbetet kan innebära.
Metod: En enkätundersökning har upprättats i samförstånd med Servqualmodellen
för att få fram data. Data har sen blivit analyserade i
Excel med analyser så som korrelation, medelvärde och t-tests.
Man har antagit ett deduktivt synsätt och förhållit sig kritisk till
data.
Slutsats: Arbetets slutsatser är att företagarna i kommunen har ett positivt
synsätt mot revisorerna, de flesta har heller inte sin revisor inom
kommunen. Den största tillitsfaktorn är revisorns kunskap och
minsta är hur välstädat revisorns kontor är. Det finns två
förväntningsgap i materialet. Den första är att företagarna anser att
sin revisor bevarar tystnadsplikten men de anser inte heller att den
är avgörande för tilliten. Gap nummer två är om revisor har ett väl
städat kontor och om företagarna förväntar sig ett rent kontor. |
|---|