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Atención al cliente en el proceso comercial, UF0349 /
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Calidad de servicio y atención al cliente /
Publicado 2012
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Juran y la planificación para la calidad
por Juran, Joseph M..
Publicado 1990
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Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería : MF1232_1 /
por Pinto Rodríguez, Jeremías.
Publicado 2013
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Gestión de la captación de la clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros : MF1795_2 /
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Estrategia de servicio al cliente
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Manual atención básica al cliente (MF1329_1) /
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Como conservar más clientes (la amabilidad es la clave)
por Gómez Escobar, Ignacio.
Publicado 2009
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Atención al cliente : cómo vender más y mejor /
Publicado 2011
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Diseño de procesos de servicio en restauración : HOTR0309 /
por Galván Alcántara, María.
Publicado 2017
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Atención básica al cliente : comercio y marketing : cuaderno de ejercicios /
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Atención básica al cliente : comercio y marketing : manual /
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33
Kapital cliente : la rentable gestión de clientes /
por Restrepo Torres, Marta Lucía
Publicado 2015
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34
Manual Soluciones CRM : formación para el empleo /
por Ayuso Sahogar, Saúl.
Publicado 2011
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Comercialización de productos y servicios en en pequeños negocios o microempresas : MF1790_3 /
por Martínez Candil, Ignacio.
Publicado 2016
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Gestión de la atención al cliente
por Brown, Andrew.
Publicado 1992
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37
Lengua extranjera profesional (Inglés) para la gestión administrativa en la relación con el cliente : MF0977 /
por Morate Béjar, Esther.
Publicado 2018
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Manual información y atención al cliente/consumidor/usuario : formación para el empleo /
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Información y atención al cliente/consumidor/usuario : cuaderno del alumno /
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40
Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes /
por Restrepo Torres, Marta Lucía
Publicado 2013
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