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1
Métodos para medir la satisfacción del cliente
por Prats Darder, Pau.
Publicado 2010
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eBook
2
La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida /
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3
Satisfacción del consumidor
por Lefcovich, Mauricio León.
Publicado 2009
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4
Cuidados veterinarios : atender aves, vacunos o mascotas? /
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Artículo
5
Cuaderno del alumno : información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2) /
por Zapatero Álvarez, Ana Isabel.
Publicado 2012
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6
Satisfacción de los clientes a través de las estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos comerciales de Santo Domingo 2000-2003
por Jiménez Solano, Miguel Angel.
Publicado 2009
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7
El servicio centrado en el cliente cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /
por Cottle, David W..
Publicado 1991
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8
Gestión de la atención al cliente
por Brown, Andrew.
Publicado 1992
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