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1
Kapital cliente : la rentable gestión de clientes /
por Restrepo Torres, Marta Lucía
Publicado 2015
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2
Manual Soluciones CRM : formación para el empleo /
por Ayuso Sahogar, Saúl.
Publicado 2011
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3
Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes /
por Restrepo Torres, Marta Lucía
Publicado 2013
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4
Procesos de servicios : tendencias modernas en su gestión /
por Parra Ferié, Cecilia.
Publicado 2009
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5
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) /
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6
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
por Uribe Macías, Mario Enrique.
Publicado 2017
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7
La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona /
por Lescano Duncan, Lucio.
Publicado 2014
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8
Juran y la planificación para la calidad
por Juran, Joseph M..
Publicado 1990
Materias: “...Customer services Management....”
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9
Gestión de la atención al cliente
por Brown, Andrew.
Publicado 1992
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