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Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

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Cottle, David W.. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

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Cottle, David W.. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

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