Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Citación estilo ChicagoCottle, David W.. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Cita MLACottle, David W.. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.