Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Citación estilo ChicagoDenton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Cita MLADenton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
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