Calidad total en la gestión de servicios - Zeithaml, Valarie A..; Parasuraman, A; Berry, Leonard L; e-libro, Corp. (Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993)
Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.
Keywords: Control de calidad; Calidad; Quality control; Quality assurance; Total quality management; Gestión de servicios; Normas de calidad; Libros electrónicos.