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Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

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Zeithaml, Valarie A.., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

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Zeithaml, Valarie A.., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

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