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Shaw, J. C. (1991). Gestión de servicios: La consecusión del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

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Shaw, John C.. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

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Shaw, John C.. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

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