Shaw, J. C. (1991). Gestión de servicios: La consecusión del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Citación estilo ChicagoShaw, John C.. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Cita MLAShaw, John C.. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.