La pregunta decisiva 2.0 - Reichheld, Frederick F.; Markey, Rob (Madrid : LID, 2012)
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Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2024. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro.
Título original: The ultimate question 2.0
Keywords: Satisfacción del cliente; Relaciones con el cliente; Motivación en el trabajo; Libros electrónicos.