López Fernández, M. C., & Serrano Bedia, A. M. (2001). Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras. Bucaramanga: Universidad Autónoma de Bucaramanga.
Chicago Style CitationLópez Fernández, María Concepción,, and Ana María Serrano Bedia. Dimensiones Y Medición De La Calidad De Servicio En Empresas Hoteleras. Bucaramanga: Universidad Autónoma de Bucaramanga, 2001.
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