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Landazuri, B., & Pérez Velasco, V. M. (1991). Los programas de calidad de servicio al cliente: La experiencia de Roche. Madrid: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.

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Landazuri, B., and Víctor Miguel Pérez Velasco. Los Programas De Calidad De Servicio Al Cliente: La Experiencia De Roche. Madrid: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, 1991.

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Landazuri, B., and Víctor Miguel Pérez Velasco. Los Programas De Calidad De Servicio Al Cliente: La Experiencia De Roche. Madrid: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, 1991.

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